Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen „Follower-Likes“ (Social Media Agentur, Inhaber: Igor Walter, Gerhart-Hauptmann-Straße 20, 17034 Neubrandenburg, Telefon: +49 155 60372680, E-Mail: support@follower-likes.de) (nachfolgend „Dienstleister“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1.2. Diese AGB gelten für alle Verträge, die über die Website follower-likes.de geschlossen werden.

1.3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird vom Dienstleister ausdrücklich zugestimmt. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

1.5. Diese AGB werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung zur Verfügung gestellt. Mit Abgabe der Bestellung erklärt sich der Kunde mit ihrer Geltung einverstanden.

2. Angebote und Leistungsbeschreibungen

2.1. Die Darstellung der Leistungen auf follower-likes.de (nachfolgend „Online-Shop“) stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Leistungsbeschreibungen begründen für sich allein keine zusätzliche Garantie, sofern eine solche nicht ausdrücklich zugesagt wird.

2.2. Abbildungen, Screenshots und ausdrücklich als solche gekennzeichnete Zahlenbeispiele dienen der Veranschaulichung. Maßgeblich für die geschuldete Leistung sind die Beschreibung der ausgewählten Leistung und etwaige individuelle Vereinbarungen.

2.3. Die Annahme einer Bestellung erfolgt unter Berücksichtigung der technischen Verfügbarkeit und der vorhandenen Kapazitäten. Nach Vertragsschluss richten sich Leistungshindernisse nach den Regelungen dieser AGB und den gesetzlichen Vorschriften.

2.4. Die vereinbarte Leistungsmenge ist maßgeblich. Eine geringfügige Überschreitung wird nicht zusätzlich berechnet. Zeitangaben, die ausdrücklich als voraussichtlich oder als Erfahrungswerte bezeichnet sind, stellen Prognosen dar. Für vereinbarte Ausführungsfristen gilt Ziffer 5.

3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

3.1. Der Kunde hat die für die Vertragsabwicklung und die Ausführung der ausgewählten Leistungen erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend zu machen. Dazu gehören insbesondere die erforderlichen Kundendaten sowie die je nach Leistung benötigten Profil- oder Beitragslinks bzw. Benutzernamen. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Die Registrierung eines Kundenkontos ist freiwillig.

3.2. Der Kunde kann die angebotenen Leistungen unverbindlich auswählen und über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Im Warenkorb kann der Kunde seine Auswahl überprüfen, ändern oder einzelne Positionen entfernen. Über die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“ gelangt der Kunde anschließend zur Eingabe der Bestelldaten und zur Auswahl der Zahlungsart.

3.3. Durch Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutig beschrifteten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die ausgewählten Leistungen ab. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Angaben überprüfen, über die im Bestellprozess vorgesehenen Funktionen berichtigen oder den Bestellvorgang abbrechen. Pflichtangaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.

3.4. Der Dienstleister bestätigt dem Kunden den Eingang der Bestellung unverzüglich durch eine automatische E-Mail, in der die Bestelldaten wiedergegeben werden (Eingangsbestätigung). Diese Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung und stellt für sich genommen noch keine Annahme des Angebots des Kunden dar, sofern sie nicht zugleich eine der nachfolgend genannten Annahmeerklärungen enthält. Der Vertrag kommt zustande, sobald dem Kunden eine Auftragsbestätigung, eine Zahlungsaufforderung oder eine Rechnung des Dienstleisters zugeht, spätestens jedoch mit Beginn der Leistungserbringung. Als Auftragsbestätigung gilt auch eine E-Mail, mit der die Bearbeitung der Bestellung bestätigt wird.

3.5. Gegenstand der Verträge sind Dienstleistungen im Bereich Social Media, beispielsweise im Zusammenhang mit Followern, Likes und Views. Art und Umfang der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und der darauf beruhenden Bestellung. Physische Waren werden nicht verkauft oder geliefert.

3.6. Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht des Verbrauchers vorzeitig mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung durch den Dienstleister, wenn der Verbraucher vor Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch den Dienstleister erlischt. Bei einem Widerruf vor vollständiger Leistungserbringung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen geschuldet sein. Die Widerrufsbelehrung wird dem Kunden zusammen mit der Eingangsbestätigung per E-Mail als PDF übermittelt.

4. Preise und Zahlungsmethoden

4.1. Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (€). Aufgrund der Steuerbefreiung für Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

4.2. Der Kunde kann zwischen den im Bestellprozess verfügbaren Zahlungsmethoden wählen. Dazu gehören insbesondere:
– PayPal
– Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard)
– Pay by Bank
– Google Pay, Apple Pay
– Direkte Banküberweisung
– iDEAL
– eps
– Revolut Pay
Maßgeblich sind die bei der jeweiligen Bestellung im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten.

4.3. Etwaige Gebühren, die dem Kunden von seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister insbesondere für eine Währungsumrechnung berechnet werden, richten sich nach den zwischen ihnen bestehenden Vereinbarungen. Verursacht der Kunde schuldhaft eine unberechtigte Rückbuchung, kann der Dienstleister nach den gesetzlichen Vorschriften Ersatz der hierdurch tatsächlich entstandenen, erforderlichen Kosten verlangen. Kosten der Rechtsverfolgung, insbesondere Inkassokosten, sind nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu erstatten.

5. Ausführung der Dienstleistungen

5.1. Die angebotenen Dienstleistungen werden ohne Versand physischer Waren erbracht. Es entstehen keine Versandkosten.

5.2. Sofern in der jeweiligen Leistungsbeschreibung nichts anderes angegeben ist, beginnt die Ausführung innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Vertrag geschlossen wurde, die Zahlung vollständig eingegangen ist und alle für die Ausführung erforderlichen Angaben und Voraussetzungen vorliegen. Bei Verbrauchern setzt ein Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist zusätzlich deren ausdrückliches Verlangen voraus; andernfalls beginnt die Ausführung nach Ablauf der Widerrufsfrist, sofern die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind.

5.3. Sofern in der jeweiligen Leistungsbeschreibung keine andere Ausführungsfrist angegeben oder mit dem Kunden individuell vereinbart wurde, erfolgt die vollständige Erbringung der bestellten Leistung spätestens innerhalb von 90 Kalendertagen. Für den Beginn dieser Frist gelten die Voraussetzungen nach Ziffer 5.2. Die Ausführung kann schrittweise und mit wechselnder Geschwindigkeit erfolgen. Für besonders umfangreiche Aufträge oder eine vom Kunden gewünschte langsamere Ausführung können vor Abgabe der Bestellung abweichende Ausführungsfristen individuell vereinbart werden. Eine nachträgliche Verlängerung der vereinbarten Ausführungsfrist setzt die Zustimmung des Kunden voraus, soweit sich die Frist nicht wegen fehlender Mitwirkung des Kunden nach Ziffer 12.4 verlängert.

6. Zahlungsmodalitäten

6.1. Soweit nicht anders vereinbart, ist die Vergütung für die bestellten Dienstleistungen im Voraus zu zahlen und mit Vertragsschluss fällig. Eine im Bestellprozess oder in den Zahlungsanweisungen ausdrücklich eingeräumte abweichende Zahlungsfrist bleibt maßgeblich.

6.2. Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt die Zahlung unmittelbar im Bestellprozess oder anschließend nach den übermittelten Zahlungsanweisungen. Bei vereinbarter Vorkasse beginnt die Ausführung erst nach vollständigem Zahlungseingang und unter den weiteren Voraussetzungen nach Ziffer 5.2.

6.3. Bei der Zahlungsabwicklung über externe Zahlungsdienstleister gelten ergänzend die mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister vereinbarten Bedingungen für die Zahlungsabwicklung.

6.4. Der Kunde erhält nach Zahlungseingang eine Rechnung in elektronischer Form an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Kunden mit einem Kundenkonto können die zu ihren Bestellungen bereitgestellten Rechnungen zusätzlich im Kundenkonto einsehen und herunterladen.

6.5. Der Kunde ist verpflichtet, zutreffende Zahlungsdaten anzugeben und die gewählte Zahlungsart nur zu nutzen, wenn er hierzu berechtigt ist.

6.6. Wird eine Zahlung zurückgebucht oder nicht erfolgreich ausgeführt und steht dadurch eine fällige Zahlung für den betreffenden Auftrag aus, kann der Dienstleister die weitere Ausführung dieses Auftrags nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bis zur Klärung der Zahlung aussetzen. Der Kunde wird hierüber informiert. Für die Erstattung von Rückbuchungs- und Rechtsverfolgungskosten gilt Ziffer 4.3.

6.7. Bei Zahlungsverzug kann der Dienstleister Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie Ersatz weiterer nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähiger Verzugsschäden verlangen. Gesetzliche Leistungsverweigerungs- und Zurückbehaltungsrechte des Kunden bleiben unberührt.

7. Gewährleistung und Auffüllgarantie (Refill)

7.1. Bereits bereitgestellte Follower, Likes, Views oder vergleichbare Interaktionen können vom Dienstleister nicht nachträglich entfernt oder technisch rückgängig gemacht werden. Gesetzliche Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsrechte des Kunden bleiben unberührt.

7.2. Eine bestimmte Verbesserung von Rankings, organischer Reichweite oder wirtschaftlichen Ergebnissen ist nicht Bestandteil der Leistung, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Maßgeblich ist der für den jeweiligen Auftrag vereinbarte Leistungsumfang.

7.3. Ein dauerhafter Erhalt der bereitgestellten Follower, Likes, Views oder vergleichbaren Interaktionen über den vereinbarten Leistungsumfang und die zusätzliche Auffüllgarantie hinaus wird nicht garantiert.

7.4. Der Kunde wird gebeten, fehlende Mengen oder sonstige Beanstandungen zeitnah unter Angabe der Bestellnummer mitzuteilen, beispielsweise per E-Mail an support@follower-likes.de. Gesetzliche Ansprüche werden durch eine spätere Mitteilung nicht ausgeschlossen. Bei berechtigten Beanstandungen erfolgt eine kostenfreie Nachlieferung oder sonstige Herstellung des vertragsgemäßen Zustands innerhalb einer angemessenen Frist. Eine vereinbarte schrittweise Ausführung stellt allein deshalb, weil die Gesamtmenge während der laufenden Ausführungsfrist noch nicht erreicht ist, keine Minderleistung dar.

7.5. Ansprüche auf Minderung, Rücktritt, sonstige Vertragsbeendigung oder Erstattung wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Ob und in welcher Höhe bei einer wirksamen Beendigung des noch nicht erbrachten Auftragsteils eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften unter Berücksichtigung etwaiger Vergütungs-, Entschädigungs- oder Schadensersatzansprüche des Dienstleisters.

7.6. Der Dienstleister gewährt für alle bestellten Dienstleistungen eine zusätzliche Auffüllgarantie (Refill) von 30 Kalendertagen ab vollständiger Ausführung der jeweiligen bestellten Einzelleistung. Geht die im Rahmen dieser Einzelleistung bereitgestellte Leistungsmenge innerhalb dieses Zeitraums zurück, wird die betreffende Fehlmenge unter den nachfolgenden Garantiebedingungen auf Anfrage des Kunden kostenfrei innerhalb einer angemessenen Frist nachgeliefert. Die Garantie bezieht sich auf den ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang der jeweiligen Einzelleistung.

7.7. Zur Inanspruchnahme der Auffüllgarantie muss der Kunde den Dienstleister innerhalb der Garantiefrist über den Rückgang informieren. Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail an support@follower-likes.de unter Angabe der Bestellnummer erfolgen. Eine automatische Auffüllung nach Abschluss der jeweiligen Einzelleistung ist nicht Bestandteil der Garantie.

7.8. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der zusätzlichen Auffüllgarantie ist, dass die für die jeweilige Einzelleistung maßgebliche Kennzahl zum Zeitpunkt der Refill-Anfrage den Ausgangswert nicht unterschreitet. Als Ausgangswert gilt die unmittelbar vor Beginn dieser Einzelleistung vorhandene und vom Dienstleister dokumentierte Anzahl der betreffenden Follower, Likes, Views oder vergleichbaren Einheiten. Liegt die Kennzahl bei der Refill-Anfrage unter diesem Ausgangswert, ist eine Nachlieferung im Rahmen der zusätzlichen Auffüllgarantie ausgeschlossen.

7.9. Die zusätzliche Auffüllgarantie ist ausgeschlossen, soweit parallele Bestellungen gleichartiger Leistungen bei Drittanbietern für dasselbe Profil oder denselben Beitrag eine verlässliche Zuordnung der bereitgestellten Leistungen und ihrer Verluste verhindern.

7.10. Die zusätzliche Auffüllgarantie besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten des Kunden und schränkt diese nicht ein. Für diese gesetzlichen Ansprüche gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

7.11. Für Schadensersatzansprüche gelten die Regelungen zur Haftung in Ziffer 9 dieser AGB.

8. Kundenkonto

8.1. Der Kunde kann im Online-Shop freiwillig ein Kundenkonto anlegen. Bestellungen sind auch ohne Kundenkonto möglich. Im Kundenkonto können die dem Konto zugeordneten Bestellungen, Kundendaten und bereitgestellten Rechnungen eingesehen sowie Rechnungen heruntergeladen werden. Diese Informationen sind nicht öffentlich zugänglich.

8.2. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung zutreffende und vollständige Angaben zu machen und die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten bei Änderungen zu aktualisieren.

8.3. Der Kunde hat seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht eines unbefugten Zugriffs oder einer missbräuchlichen Nutzung, soll der Kunde den Dienstleister unverzüglich informieren, beispielsweise per E-Mail an support@follower-likes.de.

8.4. Das Kundenkonto darf nur im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften und unter Wahrung der Rechte Dritter genutzt werden. Unbefugte Zugriffsversuche sowie nicht autorisierte automatisierte Zugriffe, die den Betrieb des Online-Shops beeinträchtigen oder die Sicherheit von Daten gefährden, sind untersagt.

8.5. Bei konkreten Anhaltspunkten für eine missbräuchliche Nutzung oder einen unbefugten Zugriff kann der Dienstleister das Kundenkonto vorübergehend sperren, soweit dies zum Schutz des Kunden, Dritter oder des Online-Shops erforderlich ist. Der Kunde wird über die Sperrung und deren Grund informiert, soweit dem keine gesetzlichen Vorgaben oder berechtigten Sicherheitsinteressen entgegenstehen. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald ihr Grund entfällt.

8.6. Der Kunde kann die Schließung seines Kundenkontos jederzeit verlangen, beispielsweise per E-Mail an support@follower-likes.de. Der Dienstleister kann die Bereitstellung des Kundenkontos mit einer Frist von mindestens zwei Wochen beenden. Das Recht zur außerordentlichen Beendigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8.7. Mit der Schließung entfällt der Zugang zum Kundenkonto. Der Kunde sollte benötigte Bestellinformationen und Rechnungen zuvor herunterladen oder anderweitig sichern. Die Sperrung oder Schließung des Kundenkontos lässt bestehende Verträge sowie die daraus folgenden Rechte und Pflichten, einschließlich einer bestehenden Auffüllgarantie, unberührt. Die weitere Abwicklung kann außerhalb des Kundenkontos, insbesondere per E-Mail, erfolgen.

8.8. Die Löschung personenbezogener Daten richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Informationen in der Datenschutzerklärung. Die Schließung des Kundenkontos führt nicht zur sofortigen Löschung sämtlicher Daten. Daten dürfen insbesondere weiter gespeichert werden, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere gesetzliche Gründe dies erfordern oder erlauben.

9. Haftung

9.1. Für Schadensersatzansprüche gegen den Dienstleister gelten unabhängig vom Rechtsgrund die nachfolgenden Haftungsregelungen. Die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Anspruchs bleiben unberührt.

9.2. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haftet der Dienstleister nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt bei einer schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

9.3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Bei leicht fahrlässiger Verletzung sonstiger Pflichten ist die Haftung ausgeschlossen.

9.4. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und anderen zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

9.5. Der Dienstleister ist von den jeweiligen Social-Media-Plattformen unabhängig und hat keinen bestimmenden Einfluss auf deren Entscheidungen, technische Änderungen oder Maßnahmen. Für Löschungen, Einschränkungen, Sperrungen oder sonstige Sanktionen gegenüber Profilen, Beiträgen oder Interaktionen haftet der Dienstleister nicht, soweit diese nicht auf einer von ihm zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen. Liegt eine solche Pflichtverletzung vor, richtet sich die Haftung nach den Ziffern 9.2 bis 9.4. Die vereinbarten Leistungspflichten und die Auffüllgarantie nach Ziffer 7 bleiben unberührt.

9.6. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einnahmen oder sonstige Vermögensschäden besteht nur nach Maßgabe der Ziffern 9.2 bis 9.4. Allein das Ausbleiben erhoffter Reichweiten-, Ranking-, Monetarisierungs- oder Geschäftsergebnisse begründet keinen Schadensersatzanspruch, sofern diese Ergebnisse nicht ausdrücklich als geschuldeter Leistungserfolg vereinbart wurden.

9.7. Der Kunde ist für die rechtmäßige Nutzung der bestellten Leistungen in seinem Verantwortungsbereich verantwortlich. Für Schäden, die durch rechtswidrige Anweisungen, missbräuchliche Nutzung oder sonstige vom Kunden zu vertretende Pflichtverletzungen entstehen, haftet der Dienstleister nicht, soweit er diese Schäden nicht selbst zu vertreten hat. Bei einer Mitverursachung durch den Kunden gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere § 254 BGB.

9.8. Soweit die Haftung des Dienstleisters ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung seiner gesetzlichen Vertreter, Arbeitnehmer und Erfüllungsgehilfen.

9.9. Die vorstehenden Haftungsregelungen beschränken nicht die nach den gesetzlichen Vorschriften bestehenden Ansprüche auf Erfüllung, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, sonstige Vertragsbeendigung oder Erstattung.

10. Speicherung des Vertragstextes

10.1. Der Kunde kann die Bestelldaten und diese AGB vor Abgabe der Bestellung mithilfe der Druck- oder Speicherfunktion seines Browsers sichern.

10.2. Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung mit den Bestelldaten an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Diese Eingangsbestätigung stellt für sich allein noch keine Annahme des Vertragsangebots dar. Für den Vertragsschluss gilt Ziffer 3.4.

10.3. Der Dienstleister stellt dem Kunden innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, spätestens jedoch vor Beginn der Ausführung der Dienstleistung, eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung. Diese enthält den Vertragsinhalt einschließlich der maßgeblichen Bestelldaten sowie die gesetzlich erforderlichen Informationen. Die bei Vertragsschluss geltenden AGB und die Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars werden ebenfalls in speicherbarer Form übermittelt, soweit sie dem Kunden nicht bereits zuvor auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt wurden.

10.4. Kunden mit einem Kundenkonto können die ihrem Konto zugeordneten Bestellungen während des Bestehens des Kundenkontos dort einsehen. Dies ersetzt nicht die Übermittlung der Vertragsunterlagen per E-Mail. Der Kunde sollte die übermittelten Unterlagen für seine eigenen Aufzeichnungen speichern.

10.5. Der Dienstleister speichert die Vertragsunterlagen zur Vertragsabwicklung und Dokumentation im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Sie sind nicht öffentlich zugänglich. Ein vollständiger Abruf des gespeicherten Vertragstextes über das Kundenkonto wird nicht zugesichert.

11. Datenschutz

11.1. Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen gesetzlichen Erlaubnis oder einer wirksamen Einwilligung. Die Zustimmung zu diesen AGB stellt keine eigenständige datenschutzrechtliche Einwilligung dar.

11.2. Übermittelt der Kunde personenbezogene Daten Dritter, darf er dies nur tun, soweit er hierzu berechtigt ist. Soweit für die Übermittlung eine Einwilligung erforderlich ist, hat der Kunde diese zuvor einzuholen. Die eigene datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit des Dienstleisters bleibt unberührt.

11.3. Informationen über Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Empfänger personenbezogener Daten, etwaige Übermittlungen in Drittländer, Speicherdauer sowie die Rechte betroffener Personen enthält die Datenschutzerklärung.

11.4. Betroffene Personen können sich zur Ausübung ihrer Datenschutzrechte insbesondere an die in der Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten wenden. Das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde bleibt unberührt.

12. Pflichten des Kunden

12.1. Der Kunde hat die für die Ausführung erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend bereitzustellen und die in der jeweiligen Leistungsbeschreibung genannten Voraussetzungen zu erfüllen. Dazu gehören insbesondere die korrekte URL des betreffenden Profils, Beitrags oder Videos sowie dessen öffentliche Zugänglichkeit, soweit dies für die bestellte Leistung erforderlich ist.

12.2. Der Kunde darf Leistungen nur für eigene Profile oder Inhalte oder mit entsprechender Berechtigung des jeweiligen Inhabers bestellen. Er ist dafür verantwortlich, dass die von ihm übermittelten Inhalte und Anweisungen keine gesetzlichen Vorschriften oder Rechte Dritter verletzen.

12.3. Während der Ausführung und einer angeforderten Nachlieferung hat der Kunde die erforderliche Zugänglichkeit des betreffenden Profils oder Inhalts aufrechtzuerhalten. Änderungen des Benutzernamens, der URL, der Sichtbarkeit oder sonstiger für die Ausführung wesentlicher Einstellungen sowie die Löschung betroffener Inhalte sind dem Dienstleister unverzüglich mitzuteilen. Eine Änderung des Auftragsziels bedarf der Vereinbarung mit dem Dienstleister und kann nach Beginn der Ausführung technisch ausgeschlossen sein.

12.4. Fehlen erforderliche Angaben oder Voraussetzungen, kann der Dienstleister die hiervon betroffene Ausführung bis zur Behebung des Hindernisses aussetzen. Der Kunde wird über das Hindernis und die erforderliche Mitwirkung informiert. Vom Kunden verursachte Verzögerungen verlängern die vereinbarten Ausführungsfristen um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit, soweit die Verzögerung nicht zugleich vom Dienstleister zu vertreten ist.

12.5. Kommt der Kunde einer erforderlichen Mitwirkung trotz Aufforderung nicht nach, kann der Dienstleister eine angemessene Frist zur Nachholung setzen und nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen den betroffenen Auftrag beenden. Auf die beabsichtigten Folgen eines fruchtlosen Fristablaufs wird der Kunde mit der Fristsetzung hingewiesen. Ansprüche auf Vergütung, Entschädigung oder Schadensersatz richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden angerechnet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

12.6. Der Kunde hat die angegebenen Links vor Abgabe der Bestellung zu prüfen. Wird die Leistung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen URL an ein anderes Profil oder einen anderen Inhalt erbracht, begründet dies allein keinen Anspruch auf eine erneute kostenfreie Ausführung. Voraussetzung ist, dass der Dienstleister die Bestellung entsprechend den übermittelten Angaben ausgeführt und keine eigenen Pflichten verletzt hat.

12.7. Während der Ausführung darf der Kunde keine parallelen Bestellungen gleichartiger Leistungen für dasselbe Profil oder denselben Beitrag veranlassen, soweit dadurch die Erfassung oder Zuordnung der bestellten Leistungsmenge beeinträchtigt wird. Bereits laufende gleichartige Bestellungen sind dem Dienstleister vor Beginn der Ausführung mitzuteilen. Für die zusätzliche Auffüllgarantie gilt ergänzend Ziffer 7.9.

12.8. Besondere Merkmale der Leistung, insbesondere die geografische Herkunft von Followern oder Interaktionen, sind nur geschuldet, soweit sie in der jeweiligen Leistungsbeschreibung angegeben oder ausdrücklich vereinbart wurden.

12.9. Bereits bereitgestellte Follower, Likes, Views oder vergleichbare Interaktionen können vom Dienstleister nicht nachträglich entfernt oder technisch rückgängig gemacht werden. Für eine Beendigung noch nicht ausgeführter Auftragsteile sowie etwaige Erstattungen gelten die vertraglichen Vereinbarungen und gesetzlichen Vorschriften.

12.10. Verletzt der Kunde schuldhaft seine vertraglichen Pflichten, haftet er für hierdurch verursachte Schäden nach den gesetzlichen Vorschriften. Dies kann auch erforderliche Kosten der Abwehr berechtigter Ansprüche Dritter umfassen, soweit diese auf der vom Kunden zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen.

13. Leistungen des Dienstleisters

13.1. Art, Umfang und vereinbarte Merkmale der geschuldeten Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und etwaigen individuellen Vereinbarungen. Die erstmalige Ausführung ist vollständig erbracht, wenn die vereinbarte Menge unter Einhaltung der vereinbarten Leistungsmerkmale bereitgestellt wurde. Umfasst ein Auftrag mehrere Einzelleistungen, gilt dies für jede vereinbarte Einzelleistung. Eine geringfügige Mehrleistung ist möglich und wird nicht zusätzlich berechnet.

13.2. Ein späterer Rückgang bereitgestellter Follower, Likes, Views oder vergleichbarer Interaktionen bedeutet für sich allein nicht, dass die erstmalige Ausführung unvollständig war. Die Beurteilung etwaiger Mängel und die zusätzliche Auffüllgarantie richten sich nach Ziffer 7.

13.3. Der Dienstleister darf zur Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten Subunternehmer und sonstige Erfüllungsgehilfen einsetzen. Hierdurch erfolgt kein Wechsel des Vertragspartners. Der Dienstleister bleibt für die Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten verantwortlich. Beim Einsatz Dritter sind die geltenden Datenschutzvorschriften zu beachten.

13.4. Vor Vertragsschluss kann der Dienstleister Bestellungen insbesondere dann ablehnen, wenn die betroffenen Inhalte oder die beabsichtigte Nutzung gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform verstoßen. Nach Vertragsschluss erfolgt eine Aussetzung oder Beendigung nur auf Grundlage einer vertraglichen oder gesetzlichen Berechtigung.

13.5. Für Beginn und Dauer der Ausführung gelten die jeweilige Leistungsbeschreibung, individuelle Vereinbarungen und Ziffer 5 dieser AGB. Bei fehlender Mitwirkung des Kunden gilt Ziffer 12.

13.6. Wird die Ausführung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare, vom Dienstleister nicht zu vertretende Ereignisse vorübergehend verhindert, informiert der Dienstleister den Kunden über das Hindernis und dessen voraussichtliche Dauer, soweit diese absehbar ist. Eine Anpassung vereinbarter Ausführungsfristen erfolgt nach Maßgabe von Ziffer 5.3. Nicht jede technische Störung oder Änderung einer Social-Media-Plattform stellt höhere Gewalt dar.

13.7. Wird die vereinbarte Leistung dauerhaft unmöglich, richten sich die Folgen für die Leistungspflicht und die Vergütung nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schadensersatzansprüche gilt Ziffer 9.

14. Schlussbestimmungen

14.1. Sind beide Vertragsparteien Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz des Dienstleisters. Zwingende gesetzliche Zuständigkeitsregelungen bleiben unberührt. In allen anderen Fällen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14.2. Vertragssprache ist Deutsch.

14.3. Der Dienstleister ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.4. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.